1. Introducción
El presente documento tiene por finalidad regular los TERMINOS o CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN de los servicios de Reserva on-line de VAVE APARTEMENTS COOP. V., con domicilio social en Alicante, Calle Pintor Velázquez 9, Entresuelo, Derecha, 03004, constituida mediante escritura pública otorgada ante el Notario de Alicante Da. María de los Reyes Sánchez Moreno, el día 23 de agosto de 2019, e inscrita en el Registro de Cooperativas de Comunidad Valenciana, con el N.º de registro A-2091, y C.I.F. F42666040. (en adelante, VAVE), Telf. 965 518 622 y 646 098 147. Los Términos "Usted" y "Usuario" se emplean aquí para referirse a todos los individuos y/o entidades que por cualquier razón accedan a www.vaveapartments.com o utilicen los servicios.
La utilización de estos servicios, supondrá la aceptación plena y sin reservas, y la validez, de todas y cada uno de los Términos y/o Condiciones Generales -que se considerarán automáticamente incorporadas en el contrato que se suscriba con VAVE, sin que sea necesaria su trascripción escrita en el mismo- recogidas en la última versión actualizada de estos Términos y/o Condiciones Generales.
2. Los servicios de reserva on-line de VAVE
2.1 Los servicios de reserva on-line.
El servicio de la reserva tiene por finalidad la reserva de uno de los apartamentos de VAVE. La utilización de estas instalaciones, supondrá la aceptación plena y sin reservas, y la validez, de todas y cada una de los términos o condiciones generales que se considerarán automáticamente incorporadas en el contrato que se suscriba con VAVE, sin que sea necesaria su trascripción escrita en el mismo recogidas en la última versión actualizada de estos términos y/o condiciones generales.
2.2 Procedimiento de contratación.
Al reservar el apartamento el usuario recibirá un mail de confirmación en el que se incluirá la confirmación de que su orden de compra se encuentra en proceso de confirmación. Si usted es consumidor, una vez realizado el cargo correspondiente a su reserva, recibirá un mail confirmándole la misma, este mail le sirven como comprobante de su reserva. El titular de la tarjeta de crédito utilizada para reservar debe corresponder al huésped que se hospeda en el apartamento. La tarjeta de crédito utilizada en la reserva se solicitará a la llegada para verificar que los datos proporcionados sean correctos. El titular de la tarjeta de crédito deberá estar presente en ese momento.
2.3 Garantía.
La reserva queda confirmada y garantizada toda la noche con tarjeta de crédito. En caso de no presentarse en el hotel sin previo aviso, se cobrará el periodo de la estancia según las condiciones de cancelación (IVA y tasas incluidas). VAVE se reserva el derecho de comprobar la validez de la tarjeta antes de la llegada del cliente al apartamento y puede hacerlo cargando la totalidad del importe de la reserva. En ese momento, el periodo de devolución o reembolso varía en función de la marca de la tarjeta y del banco emisor de la misma, por lo tanto, VAVE no asume responsabilidad alguna sobre cualquier posible retraso. Con el fin de aclarar dudas, una autorización previa retiene temporalmente o «congela» una suma determinada de la cuenta del cliente para comprobar la validez de la tarjeta o la existencia de fondos. Si las transacciones anteriores no pueden procesarse, se considerará que la tarjeta de crédito no es válida. En este caso, se podrá cancelar automáticamente la reserva.
2.4 Resolución del contrato o cancelación de la reserva. La tarjeta de crédito es sólo un medio de garantía. La cancelación de reservas por el usuario no le ocasionará gastos de cancelación anticipada, siempre y cuando ésta se efectúe antes de la durante el periodo de cancelación gratuito. Pasado ese umbral, VAVE cobrará en concepto de indemnización el importe total de la reserva, que ascenderán al importe total de la reserva (IVA y tasas incluidas). Las horas de llegada al apartamento son a las 15:00 horas hasta las 23:59 del día de llegada.
2.5 Costes de cancelación en VAVE APARTMENTS. No se cobrará ningún importe de su tarjeta de crédito si la cancelación se efectúa con un mínimo de un mes antes del día de entrada al apartamento (hora local de la ubicación del apartamento). En caso de que el cliente no se presente en el hotel sin previo aviso, se le cobrará el 100% del coste total de la estancia. Estas cláusulas no son válidas para reservas efectuadas con tarifas especiales. En este caso, se aplicarán las respectivas condiciones establecidas.
2.6 Políticas para niños en VAVE APARTMENTS. Las políticas para niños en todos nuestros apartamentos están sujetas a las instalaciones de los apartamentos y determinadas por la gerencia de los apartamentos, tal como se describe en los contratos vigentes.
2.7 Política de menores. Los menores de 18 años deberán alojarse en los apartamentos acompañados de sus padres, tutores o adultos debidamente autorizados por aquéllos. El personal de los apartamentos podrá requerir la documentación pertinente que identifique a los adultos como sus padres/tutores o personas autorizadas. Sin perjuicio de que se establezca una edad mínima diferente conforme a la legislación local.
2.8 Precios por apartamento y noche. Los precios sólo son válidos por escrito y durante el plazo que en ellos se indique. Cuando existan razones justificables, VAVE se reserva el derecho de modificar estas tarifas sin previo aviso. Los precios relativos a la reserva se le indicaran durante el proceso de reserva. A los precios se les puede aplicar el IVA, sin perjuicio de que se le apliquen también impuestos adicionales conforme a la regulación local vigente en cada uno de los países. Los referidos impuestos locales deberán ser abonados directamente en el hotel.
2.9 Aplicación del IVA. En caso de aplicarse el IVA, los precios que se muestran en el momento de la reserva lo incluyen (o el impuesto equivalente) según la tarifa impositiva aplicable en el momento. En caso de que la tarifa impositiva cambiara entre la fecha de la reserva y la fecha de la entrega del apartamento, generando una disparidad, de acuerdo a las regulaciones impositivas, la tarifa impositiva que se aplicará al precio final será la que corresponda en el momento del uso del apartamento o la acumulación del impuesto, aun en los casos en que esto ocasionara un aumento en relación con el precio final indicado al cliente durante la reserva.
2.10 Uso de las instalaciones. El usuario se compromete utilizar las instalaciones de manera acorde a la Ley, moral, buenas costumbres y orden público, así como con lo dispuesto en los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación. En consecuencia, queda obligado a no utilizar las instalaciones, con fines o efectos ilícitos y/o contrarios a lo establecido en los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación, lesivos de derechos y/o intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar los servicios, VAVE y/o su imagen.
2.11 Modificaciones VAVE podrá, para mayor agilidad y en beneficio de los usuarios, modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los apartamentos alquilados, o las Condiciones de operatividad, técnicas y de uso de las instalaciones. Del mismo modo, los usuarios, con objeto de establecer un óptimo nivel de calidad, objetivo último de VAVE, podrán sugerir aquellas modificaciones que ellos estimen útiles, poniéndose en contacto con los responsables de la página a través de la dirección de correo electrónico: vaveapartamentos@gmail.com
3. Condiciones aplicables al proceso del check-out libre de VAVE.
En caso de que los usuarios optasen por seleccionar el proceso de “Check-out libre” a la hora de dejar libre el apartamento reservado en VAVE, les resultarán de aplicación las siguientes Condiciones Particulares:
3.1 Funcionamiento del proceso Check-out libre.
3.1.1 Este proceso permite a los usuarios realizar el check-out sin tener que esperar a la llegada del personal de responsable del apartamento
3.1.2 El proceso Check-out libre funcionará de la siguiente manera:
• El día anterior a la salida del usuario de los apartamentos VAVE, recibirá un email o un mensaje por parte de VAVE donde se le indicara como tiene que realizar el check-out libre.
• El usuario podrá realizar el Check-out libre hasta las 10:00 AM del mismo día de salida del usuario del apartamento VAVE, de lo contrario, tendrá que esperar a la llegada del personal responsable de los apartamentos VAVE para realizar el Check-out.
3.2 Pago en el procedimiento del Check-out libre.
3.2.1 En el mensaje del Check-out libre se indicará en caso de haber el coste pendiente de abonar por el usuario debido a ampliación de estancia, presencia de desperfectos, robo ...
3.2.2 El precio que figure en el Check-out libre será el precio total que se corresponda con los gastos adicionales en los que el usuario hubiera podido incurrir desde el día de su entrada hasta su salida del apartamento VAVE.
3.2.3 Como gasto adicional se considerarán todos aquellos gastos adicionales que podrían ocasionarse por el usuario durante su estancia en el apartamento VAVE y que no estuvieran incluidos en el precio inicial de la reserva del apartamento que contrató, en adelante los Gastos Adicionales.
3.2.4 En caso de que el usuario hubiese incurrido en gastos adicionales no conocidos por VAVE a la hora de aceptar el Check-out libre o en gastos adicionales posteriores al envío de la confirmación del Check-out por parte VAVE, VAVE APARTMENTS procederá a emitir una nueva factura al usuario para realizar el cobro de estos Gastos Adicionales.
3.3 Autorización del usuario para el cobro por parte de VAVE en el momento del Check-out libre.
3.3.1 El cobro de la cantidad que se refleje en el formulario del Check-out libre deberá ser abonada por el usuario mediante la transferencia bancaria que se indicara en el mensaje del Check-out libre.
3.3.2 Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el usuario autoriza expresamente a VAVE para que pueda efectuar de forma automática el cobro por el uso de las instalaciones, para lo cual podrá utilizar los datos de la tarjeta bancaria que facilitó el usuario en el momento de la reserva del apartamento. VAVE informará al usuario sobre la cantidad exacta que usuario debe de abonar y en caso contrario se le cobrará automáticamente de la tarjeta proporcionada por el cliente (concretamente en el mensaje del Check-out libre aparecerá reflejada esta información).
3.3.3 VAVE almacenará los datos de la tarjeta bancaria del usuario el plazo necesario para comprobar que los gastos adicionales en lo que haya podido incurrir el usuario, tras haber realizado el Check-out libre, están totalmente cubiertos. Por lo tanto, VAVE almacenará temporalmente estos datos con la única finalidad de poder cobrar los gastos adicionales efectuados por el usuario hasta su salida del apartamento y que no han sido pagados en el momento del Check-out libre.
3.3.4 Una vez VAVE ha comprobado que el usuario pagó todos los servicios disfrutados, VAVE eliminará, cuando resulte procedente en virtud del cumplimiento de las obligaciones legales que le resulten exigibles, todos los datos de la tarjeta bancaria del usuario. De esta manera, si el usuario volviera a contratar los apartamentos de VAVE tendría que facilitar nuevamente sus datos bancarios.
3.3.5 El usuario declara que es el titular de la tarjeta bancaria que facilitó para el pago de los servicios prestados por VAVE y/o que es de un tercero que lo autorizó expresamente para la utilización de la misma.
3.4 Posibles errores o modificaciones en los datos de facturación del Check-out libre.
3.4.1 En caso de que los datos de facturación que figuren en el formulario del Check-out libre fueran erróneos o el usuario deseara realizar una modificación sobre los mismos, éste tendrá que notificar mediante el mensaje en la plataforma de la reserva, enviando mensaje al teléfono +34 646 098 147, o bien enviando el correo electrónico al email: vaveapartamentos@gmail.com Con el fin de que se puedan subsanar los errores o efectuar los cambios solicitados.
3.4.2 En estos casos, el pago se realizará mediante la transferencia bancaria o mediante el cobro desde la tarjeta bancaria proporcionada por el usuario de los apartamentos.
3.5 Obligaciones y responsabilidades del usuario en relación con el proceso de Check-out libre.
3.5.1 El usuario garantiza que los datos personales y de facturación facilitados a VAVE son veraces, exactos, actuales y completos y se hace responsable de comunicar a VAVE cualquier modificación de los mismos, a fin de que se pueda efectuar el correspondiente cobro.
3.5.2 En caso de que VAVE pudiera acreditar que el usuario cometió prácticas fraudulentas en relación con la utilización de la tarjeta bancaria para el pago de los servicios prestados a través del proceso Check-out libre, VAVE se reserva el derecho a iniciar las acciones legales que por derecho le correspondan.
3.5.3 El usuario se compromete a cumplir estrictamente con el procedimiento Check-out online y con las obligaciones previstas en las presentes Condiciones Particulares.
4. Protección de datos.
En el presente apartado se presenta la información sobre el tratamiento de sus datos en relación con la realización de reservas y prerreservas.
El responsable del tratamiento de los datos de los titulares es:
• Identidad: VAVE APARTMENTS COOP, V. (en adelante, “VAVE”)
• NIF: F42666040
• Domicilio: Calle Pintor Velázquez 9, entresuelo, derecha, o3oo4, Alicante
• Delegado de Protección de Datos (DPO): puede contactar con nuestro DPO a través de los siguientes medios: e-mail: vaveapartamentos@gmail.com o domicilio: Calle Pintor Velázquez 9, entresuelo, derecha, 03004, Alicante
• Indicando en la referencia “Delegado de Protección de Datos”.
La finalidad con la que tratará VAVE Los datos personales facilitados por el Titular de la cuenta y la duración del almacenamiento de los mismos:
• Gestionar la realización de las reservas y/o prerreservas solicitadas por el usuario.
• Envío de la confirmación o documentación de la reserva realizada.
• En el supuesto de prestar el consentimiento para ello, el envío de comunicaciones comerciales por parte de VAVE.
Tipo de datos del usuario que tratará VAVE para la correcta prestación de los servicios de alquiler de los apartamentos:
• Datos identificativos: nombre, apellidos, nacionalidad.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono.
• Preferencias de estancia.
• Datos económicos, financiero y de seguros.
• Otros datos: datos facilitados por los propios interesados en los campos abiertos.
Los datos solicitados al Titular son obligatorios para la correcta prestación de los servicios y, por tanto, la negativa a suministrarlos supondrá la imposibilidad de prestar los mismos. En aquellos casos en los que se soliciten datos que no sean obligatorios, se le indicará en el mismo formulario.
En caso de que el usuario facilite datos de terceros, manifiesta contar con el consentimiento de los mismos y se compromete a trasladarle la información contenida en la Política de Privacidad, eximiendo a VAVE de cualquier responsabilidad en este sentido. No obstante, VAVE podrá llevar a cabo las verificaciones periódicas para constatar este hecho, adoptando las medidas de diligencia debida que correspondan, conforme a la normativa de protección de datos.
La legitimación del tratamiento de los datos del usuario para el tratamiento de sus datos personales será la ejecución del contrato entre las partes. En el caso del envío de comunicaciones comerciales, será el consentimiento del titular.
Los consentimientos obtenidos para las finalidades mencionadas son independientes por lo que el usuario podrá revocar solo uno de ellos no afectando a los demás.
Para revocar dicho consentimiento, el Usuario podrá contactar con VAVE APARTMETNS a través de los canales siguientes: vaveapartamentos@gmail.com
Los datos del usuario podrán ser compartidos o comunicados a las empresas integradas o adheridas al Grupo VAVE, todas dedicadas al sector hotelero, necesitarán tener acceso a sus datos para la prestación correcta de los servicios seleccionados. Del mismo modo, sus datos serán comunicados a aquellas entidades propietarias de los hoteles, con el fin de que las mismas conozcan las condiciones de su estancia (precio, fechas, servicios incluidos, ...)
TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS:
Le informamos que sus datos no serán transferidos a terceros países ubicados fuera del Espacio Económico Europeo.
CONSERVACIÓN DE LOS DATOS.
Los datos personales proporcionados se conservarán durante la relación contractual y, una vez finalizada la misma, durante el plazo de prescripción de las acciones legales que se puedan derivar de la misma. En relación con los datos para el envío de comunicaciones comerciales, los datos se conservarán en tanto en cuanto el usuario no revoque el consentimiento prestado, no obstante, en caso de retirar su consentimiento, ello no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad.
TRATAMIENTO DE DATOS DE TERCEROS:
En caso de que el Titular facilite, en cualquier momento, datos de terceros, manifiesta contar con el consentimiento de los mismos y se compromete a trasladarle la información contenida en esta cláusula, así como a informar a VAVE de cualquier cambio o actualización relativa a los mismos.
DERECHOS DE LOS TITULARES EN RELACIÓN CON SUS DATOS:
Puede ejercitar, mediante escrito dirigido a la dirección de correo electrónico vaveapartamentos@gmail.com con la Referencia “Protección de Datos”, adjuntando fotocopia de su documento de identidad, en cualquier momento y de manera gratuita, los siguientes derechos:
• Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento y la comunicación de sus datos personales.
• Obtener información acerca de la existencia o no de tratamiento de sus datos personales.
• Acceder a sus datos personales.
• Rectificar los datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
• Limitar el tratamiento de los datos cuando se cumpla alguna de las condiciones previstas en la normativa de protección de datos.
• En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos.
• Solicitar la portabilidad de sus datos.
• Reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, cuando considere que el responsable haya vulnerado los derechos que se le reconocen por la normativa de protección de datos.
El interesado podrá contactar con el Delegado de Protección de Datos del Responsable:
• E-mail: vaveapartamentos@gmail.com
• Domicilio: Calle Pintor Velázquez 9, Entresuelo, Derecha, 03004, Alicante
5. Uso correcto de los contenidos de la web site por el usuario.
5.1 VAVE declara que los derechos de propiedad industrial (Marcas, Nombres comerciales, etc.) que aparecen en esta página web son de su propiedad y/o se encuentran legítimamente explotados en virtud de acuerdos o licencias de uso, encontrándose debidamente protegidos por la Normativa existente sobre Propiedad Industrial. El Usuario se obliga a usar la página web de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de:
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5.2 Procedimiento en caso de violación de derechos de propiedad intelectual. En el caso de que cualquier Usuario o un tercero considere que cualquiera de los contenidos ha sido introducido en su página web con violación de sus derechos de propiedad intelectual deberá enviar una notificación a VAVE con indicación completa y precisa de sus datos y de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como la página web.
6. Derecho de modificación de los términos y/o condiciones generales de contratación.
VAVE se reserva el derecho de modificar las presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación, informando a los usuarios de las modificaciones efectuadas a través de www.vaveapartments.com con tu usuario y contraseña.
7. Exclusión de garantías y de responsabilidad.
7.1 VAVE no garantiza la fiabilidad, disponibilidad o continuidad de los servicios puestos a disposición del usuario, por lo que excluye cualquier responsabilidad por los daños y/o perjuicios que puedan deberse a la falta de disponibilidad, fiabilidad o continuidad de su página web o de sus servicios, aunque intentará facilitar, en la medida de sus posibilidades, ayuda técnica a la persona afectada, así como intentar reestablecer de inmediato la interrupción, poniendo a su disposición, en la medida de sus posibilidades, medios alternativos.
7.2 VAVE no se obliga a controlar y no controla con carácter previo, la ausencia de virus o elementos en los contenidos, que puedan producir alteraciones en el software o hardware de los usuarios o personas que visiten las páginas, por lo que no responderá de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de los mismos.
7.3 Si VAVE, a pesar de actuar con la previsión y diligencia debidas, no pudiese facilitar los apartamentos contratadas por razones que no les sean imputables y si existiera imposibilidad de prestar los servicios en las condiciones pactadas, VAVE ofrecerá al usuario la posibilidad de optar por el reembolso total de lo abonado o por su sustitución por otro de similares características en cuanto a categoría o calidad. Si de la sustitución el servicio resultase de inferior categoría o calidad, VAVE deberá rembolsará la diferencia.
8. Salvaguarda de los términos y/o condiciones generales de contratación.
Si una de las estipulaciones de los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación fuera declarada nula o inoperante, el resto de las Términos o Condiciones Generales se mantendrán en los Términos acordados. VAVE se comprometen a sustituir la estipulación afectada por la nulidad aproximándose lo más posible a la intención inicialmente perseguida por las partes.
Ninguna estipulación en este contrato afectará en modo alguno las disposiciones imperativas en materia de consumidores. Si usted no es un consumidor, usted renuncia expresamente a su derecho de desistimiento.
9. Aceptación de normas de uso.
El usuario es consciente de que el uso de los servicios de los servicios de Reserva on-line, implica la aceptación plena y sin reservas de cada una de las cláusulas integrantes de las Normas de Uso de www.vaveapartments.com, en la versión publicada por VAVE en el momento mismo en que el usuario contrate el servicio. Dichas normas de uso completan los presentes Términos o Condiciones Generales en todo aquello en lo que a éstas no se opongan. Por ello, el usuario deberá ser consciente de la importancia de consultar las normas de la presente página, con anterioridad al acceso y/o uso de los apartamentos. El usuario/cliente puede remitir cualquier tipo de reclamación a través del formulario ubicado aquí: www.vaveapartmetns.com
10. Ley aplicable y jurisdicción competente.
Estos Términos y/o Condiciones Generales de contratación se rigen por la Ley Española. VAVE y los usuarios, para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir, con respecto a su validez, ejecución, cumplimiento o resolución, total o parcial, se someten, con renuncia expresa a su fuero propio o a cualquier otro que, en su caso, pudiera corresponderles, a la competencia de los Juzgados y Tribunales de Madrid capital. Constituye este contrato la expresión completa e íntegra del acuerdo entre VAVE y el usuario, y sustituye todos los anteriores pactos, compromisos, manifestaciones o acuerdos, tanto escritos como orales, que hayan existido previamente entre ambos.
En todos los casos, cualquier controversia que surja de la provisión de los apartamentos en el que el cliente se hospeda se someterá a los tribunales del consumidor.
